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Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si tengo una reserva y no puedo viajar por las restricciones debidas al COVID?

Se puede modificar la fecha o cancelar sin penalización de todas aquellas reservas con fecha de llegada antes del 20 de diciembre de 2020.

¿Cuál es la política de cancelación de reservas?

Para reservas con fecha de llegada antes el 20 de diciembre 2020:

  • 48h para reservas directas (a través de nuestra página web (www.torredelvisco.com), Relais & Châteaux (www.relaischateaux.com) , teléfono o en el mismo establecimiento),
  • 5 días al realizar una reserva a través de otro canal (Booking.com, Expedia, agencias, etc.).

Se cobrará la primera noche incluyendo impuestos si la cancelación/modificación se realiza sin el aviso estipulado o en caso de no presentarse.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?

Las reservas realizadas on-line desde nuestra página web pueden cancelarse o cambiarse ahí. Si lo prefieren pueden enviarnos un mail a reservas@torredelvisco.com o llamarnos al +34 978 76 90 15

¿Cómo puedo regalar una estancia o experiencia en el restaurante de La Torre del Visco?

Entrando directamente en https://torredelvisco.com/es/tienda encontrará todas las opciones para regalos de alojamiento y de restauración para hacer su regalo on line.

¿Cómo se envían los regalos?

En el momento de la compra se puede elegir entre enviar el bono por correo electrónico o por correo postal por un suplemento de 5 Euros.

¿Qué validez tienen los regalos?

La validez de los regalos es de 1 año desde la fecha de compra.

Tengo un regalo que caduca y no he podido disfrutar de él por la crisis del coronavirus. ¿Hay posibilidad de alargar el plazo?

Si, poniéndose en contacto con nosotros por e-mail (reservas@torredelvisco.com) o por teléfono (+34978769015) facilitando el número del bono regalo, sin ningún coste adicional ampliaremos el plazo de su regalo en hasta el 31.12.2020

¿Cómo puedo realizar una reserva para un grupo?

Si desea realizar una reserva para un grupo, deberá ponerse en contacto con nosotros directamente a reservas@torredelvisco.com y le facilitaremos toda la información necesaria incluyendo disponibilidad y precios.

¿Cuentan con habitaciones adaptadas para minusválidos?

El hotel dispone de una suite adaptada para silla de ruedas aunque debido a las características del lugar, un complejo medieval, laberíntico y construido en una ladera, lamentamos que no ha sido posible facilitar el acceso a todas las terrazas, jardines ni piscina.
Agradecemos que se pongan en contacto previamente: reservas@torredelvisco.com / +34 978 76 90 15

¿Puedo ir con niños?

Niños mayores de 6 años están bienvenidos. Si tiene pensado hospedarse con niños más pequeños la reserva únicamente se puede hacer directamente con nosotros para buscar las fechas apropiadas

Para reuniones familiares

Póngase en contacto con nosotros antes de hacer la reserva
reservas@torredelvisco.com / +34 978 76 90 15

¿Puedo ir con mi perro?

El hotel dispone de 3 habitaciones con acceso desde el jardín en las que se aceptan mascotas.
No están permitidos dentro de los espacios comunes del hotel, el restaurante ni la zona de la piscina. En los jardines se deben de llevar en todo momento con correa.
Hay un suplemento de 30 Euros por perro y noche (impuestos incluidos)

¿Hay Wi fi en el hotel?

El hotel dispone de un sistema de wifi gratuito para los clientes

¿Hay cobertura de móvil en el hotel?

En hotel sólo hay buena cobertura de Movistar

¿El hotel tiene bar/cafetería abierto al público?

No, únicamente se ofrece servicio de restaurante, previa reserva, a clientes no alojados.

¿El restaurante tiene carta o solo menús?

Hay varias opciones desde el menú Tastavins de (4 platos a 55€) o el Tastavins degustación de (8 platos a 75€) además de “Nuestra Via Verde” de verduras exclusivamente. No hay opciones “a la carte”.

Soy celiaco ¿tienen pan de celiacos y menús adaptados? ¿y en el desayuno?

Si, podemos adaptarnos a sus necesidades siempre que nos avisen con un mínimo de 24h de antelación si tienen alguna alergia o intolerancia alimentaria a reservas@torredelvisco.com o llamando al +34 978 76 90 15

¿Tienen menús vegetarianos? ¿y para veganos?

En nuestra carta tenemos un menú vegetariano Vía Verde (sin carne ni pescado) (link al menú). Podemos adaptar el menú para veganos con al menos un aviso de 24h de antelación.

¿Qué días de la semana está abierto el restaurante a clientes no alojados?

Almuerzos de viernes a domingo y festivos.
Cenas de miércoles a domingo y festivos.
Para grupos consultar posibilidad de otros días

¿Cuál es el horario del Restaurante El VIsco?

Almuerzos 13:30 a 15:00h
Cenas 20:00 a 22:00

¿Qué oferta tienen para los clientes alojados cuando el restaurante está cerrado?

Para los clientes alojados hay servicio de restaurante todos los días.

¿Tienen una oferta más ligera para los clientes alojados?

Si. Nuestra Carta Bistro de opciones está disponible todos los días de 13:00h a 16:00h y las noches de lunes y martes.

¿Hay que reservar mesa?

Para clientes no alojados en el hotel es imprescindible contar con reserva previa.
Desde nuestra página web, por e-mail reservas@torredelvisco.com o llamando al +34 978 76 90 15

Para clientes alojados en el hotel aconsejamos, en caso de que quieran comer o cenar que nos reserven para garantizar mesa si solamente han reservado el desayuno.

¿Tienen menú infantil?

Ofrecemos un solo menú infantil de 30 Euros (bebidas aparte). El día más adecuada para venir a comer en familia es el domingo a mediodía. No disponemos de tronas.

¿Hay una capacidad máxima de invitados?

El hotel es dispone de 16 habitaciones entre suites y habitaciones dobles. Se puede organizar alojamiento adicional en hoteles cercanos.

La capacidad máxima del restaurante es de 60 personas

¿Se puede acceder con un vehículo deportivo?

El acceso al hotel de pista sin asfaltar de 5.5.kms no supone ningún problema para los coches deportivos conduciendo despacio. Si viajan con una moto grande de carretera con previo aviso podemos recoger el pasajero a la entrada de la pista y viceversa cuando se marchan.

¿Dispone el hotel de aparcamiento cerrado?

En el hotel hay 2 aparcamientos cubiertos abiertos. Al encontrarnos tan lejos de cualquier localidad o carretera no existe ningún problema de seguridad.

¿Qué medidas de higiene ha adoptado el hotel para proteger a sus clientes y sus empleados para reducir la posibilidad de contagio por el virus Covid 19?

Nuestra prioridad es proteger su salud y la de nuestro equipo y que se sientan ustedes tan seguros en el hotel como en su propia casa. Con este fin, hemos reforzado nuestros habituales, rigurosos protocolos de limpieza, higiene y seguridad.

Personal

  • Nuestro personal ha recibido la formación elaborada por Hostelería de España y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), en coordinación con el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española), validada por el Ministerio de Sanidad.
  • Todo nuestro equipo disponen de protección adecuada para cada trabajo.
  • Realizamos un control diario de la temperatura de nuestros empleados.

Desinfección e higiene

  • Hay espuma desinfectante en todas las zonas de paso.
  • Higienizamos todas las zonas comunes regularmente durante el día, incluso los jardines y piscina.
  • Realizamos la desinfección de las habitaciones con ozono y productos virucidas.
  • El tratamiento de la ropa de cama, toallas y mantelería se realiza a más de 60º utilizando productos desinfectantes.
  • Temporalmente no podemos ofrecer servicio de lavandería y lencería.

Distanciamiento social

  • Las mesas del Restaurante El Visco y Terraza están colocadas para respetar la distancia de seguridad de 1.5m.
  • Temporalmente, hemos tenido que suspender el acceso de los clientes a la cocina
  • Para entrar en la bodega es obligatoria la desinfección de las manos antes de pasar y uso de mascarilla. Se limita el acceso a una persona o un grupo familiar.
  • Para disfrutar de la biblioteca se ruega que desinfecte las manos y use mascarilla. Cuando devuelva un libro agradecemos que lo deje en la cesta para que nosotros lo volvamos a colocar.

Uso de la piscina

  • El uso de la piscina está limitado por franjas horarias. Deben hacer su reserva por adelantado. Disponen también de extensos jardines con tumbonas, sombrillas, zona de picnic en la finca y paseos por el rio.
  • Las tumbonas de la piscina están separadas para que haya una distancia mínima de 1.5m por grupos de unidad familiar.
  • Temporalmente, está fuera de servicio el bar de la piscina.
  • Se pide que se respete la distancia mínima de seguridad de 1.5m dentro de la piscina.

Servicio de restauración

  • El servicio de desayunos se realizará en las terrazas y jardines. Si el tiempo no acompaña, se servirá en el Restaurante ya que no se nos permite servirlo en la propia cocina, como de costumbre.
  • Los almuerzos y cenas se servirán en el Restaurante Terraza pero si el tiempo no lo permite, se servirá en el Restaurante.

No dude en ponerse en contacto para información más detallada.